Política de Reembolsos
En pranorivelthys nos comprometemos a ofrecer servicios de gestión de riesgos presupuestarios de la más alta calidad. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas y deben cumplir con nuestros criterios establecidos. Evaluamos cada solicitud de manera individual considerando el tipo de servicio, duración del uso y motivo de la solicitud.
Servicios de Consultoría
Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días si no se han iniciado las sesiones programadas. Reembolso parcial proporcional después de este período.
Cursos de Formación
Los participantes pueden solicitar reembolso hasta 7 días después del inicio del curso, con descuento del 15% por gastos administrativos ya incurridos.
Software y Herramientas
Período de prueba de 30 días con reembolso completo. Después de este período, no se procesan reembolsos por licencias de software.
Proceso de Solicitud
Para garantizar un procesamiento eficiente de su solicitud de reembolso, siga estos pasos detallados. Cada etapa es importante para acelerar el proceso.
Envío de Solicitud
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@pranorivelthys.com indicando claramente el motivo del reembolso y adjuntando la documentación relevante.
Revisión Inicial
Nuestro departamento financiero revisará su caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Recibirá confirmación de recepción en 24 horas.
Evaluación Detallada
Analizamos su historial de servicios, fechas de contratación y cumplimiento de términos. Este proceso puede requerir información adicional de su parte.
Resolución Final
Una vez aprobado el reembolso, procesamos el pago a través del método original de pago en un plazo de 7 a 14 días laborables según la entidad bancaria.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad del caso. A continuación, detallamos los plazos aproximados:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 7-10 días laborables | Aparecerá como crédito en su extracto |
| Tarjeta de Débito | 5-7 días laborables | Directamente a su cuenta bancaria |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días laborables | Método más rápido disponible |
| PayPal | 2-4 días laborables | Procesamiento automático |
Información Importante
Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original utilizado en la transacción. No podemos emitir reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, se requerirá documentación adicional y el proceso puede extenderse hasta 21 días laborables.
Exclusiones y Limitaciones
Ciertos servicios y situaciones no son elegibles para reembolso. Revise cuidadosamente estas exclusiones antes de solicitar un reembolso:
- Servicios personalizados que ya han sido entregados completamente
- Licencias de software utilizadas por más de 30 días
- Consultoría especializada completada según cronograma acordado
- Servicios de emergencia o consultas urgentes ya prestadas
- Materiales descargables o recursos digitales ya accedidos
- Cursos finalizados con certificación emitida
- Servicios cancelados por incumplimiento de términos por parte del cliente
En situaciones especiales, como problemas técnicos de nuestra plataforma o errores administrativos de nuestro equipo, consideramos excepciones a estas limitaciones caso por caso.
Modificaciones y Actualizaciones
Esta política de reembolsos puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Las modificaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los clientes con servicios contratados antes de cualquier modificación mantendrán los términos originales de su acuerdo durante la duración de su contrato actual.
Última actualización: Enero de 2025
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Email de Soporte
info@pranorivelthys.com
Teléfono de Atención
+34 957 088 048
Dirección Postal
Av. Jane Bowles, 12
29011 Málaga, España